Diseñar, establecer y colocar en control los procesos para preservar y proteger los recursos naturales del planeta, es la propuesta de valor que Metaproject presenta sustentada en las 3 R y los momentos de verdad. Respecto a este tema conversa con G&M Víctor Domingo Silva, Gerente de Servicios Grupo Metaproject, quien plantea la pregunta: ¿Qué planeta le dejaremos a las generaciones futuras considerando el agotamiento de recursos?
Desarrollar una minería sustentable y sostenible es tarea de todos los actores involucrados en los procesos y operaciones. Compañías mineras y proveedoras, prestadoras de servicios, y cada uno de los involucrados en las labores.
Lo primero que se torna necesario comprender, es que los recursos no son infinitos. Es ahí donde surge el concepto de las 3 R: Reducir, Reutilizar y Reciclar.
Víctor, ¿en qué consiste una Minería con tres R, y qué están haciendo las grandes empresas como Metaproject al respecto?
La industria minera, en general, es de un alto nivel de exigencia en materia de lo que todos conocemos hoy día como el mundo de las 3 R.
Empresas mineras de alto prestigio han incorporado en sus procesos de licitación la componente de las 3 R, siendo hoy día, sin lugar a dudas, un factor importante de sostenibilidad en el largo plazo de nuestros servicios y, por ende, de nuestros clientes.
En este marco, como Metaproject, nuestra propuesta de valor está en presentar ofertas comerciales con alternativas técnicas que contengan una componente ligada al manejo amigable con el medio ambiente, bajo la filosofía de ingeniería y minería con concepción planetaria, esto es, un irrestricto respeto al medioambiente y a la vida en todas sus formas. Esto tiene un impacto importante en la gestión de riesgos operacionales, ya que no es menor la conexión del mundo del Reducir, Reutilizar y Reciclar, con la continuidad operacional de los servicios, sobre todo en la industria minera.
Estamos siempre atentos a ser parte de los desafíos mineros en Chile y en el extranjero, empezando, con nuestras ideas de propuestas de valor, desafiando permanentemente el statu quo que en algunos procesos en la industria podría darse. Nosotros somos parte de romper esos paradigmas.
¿Y particularmente en la compañía?
En Metaproject el enfoque de servicios tiene que ver fundamentalmente con una comunicación muy proactiva acerca del desempeño de nuestros contratos con los clientes. Con una relación anticipada acerca del desempeño de estos, ya sean actuales o futuros.
Se debe estar en una permanente comunicación con los clientes, generando en conjunto brechas de mejor desempeño, tanto en desafíos que tiene el cliente, como aquellos que nosotros podamos presentar para que ese cliente se pueda diferenciar en el mercado. Diferenciación en términos de productividad, gestión de accidentes y en todo el contexto de lo que significa la administración de los riesgos operacionales y sostenibilidad de la operación, incluyendo aspectos de gestión de diversidad, inclusión, y de economía circular.
¿En qué consisten las llamadas “promesas de valor”?
Entendemos nuestra Promesa de Valor, como aquellas oportunidades que van más allá del “desde”, comprometido en las propuestas técnico comerciales. La promesa de valor tiene que ver con exceder en términos de calidad, seguridad y expectativas, lo comprometido. Lo central es generar confianza con el cliente, en el sentido que cuando le digo, mire yo voy a exceder esta métrica o KPi, y lo hago permanentemente, el cliente, al final, va a creer más que en el número, en el equipo. En el fondo es ganarse la credibilidad para el largo plazo.
Los momentos de verdad tienen que ver con el diseño de un proceso en conjunto con el cliente. Tenemos que ser suficientemente asertivos y con una métrica que, cuando pasemos de un proceso en estado A a un estado B, en el eslabón del medio, haya una regla de transformación que aporte valor.
¿De qué manera se lleva a cabo la Gestión de servicios para una minería con futuro?
La gestión del área de servicios en ingeniería, inspección técnica, abastecimiento u otro tipo de BPO, tiene que ver cómo Metaproject materializa los sueños y necesidades de sus clientes, en propuestas y soluciones que den continuidad y proyección a las operaciones, de manera sostenible y sustentable. Dichas soluciones son desarrolladas por equipos, en los cuales se mezcla la experiencia, creatividad y flexibilidad, con base en metodologías modernas e innovadoras que nos permiten dar cumplimiento a la palabra empeñada en nuestros contratos, y sorprender a nuestros clientes, sobrepasando sus expectativas.
¿Qué tan fundamental resulta la gestión temprana de riesgos?
Para Metaproject, le gestión temprana de riesgos es fundamental. Estamos siempre atentos a ser parte de los desafíos de la industria minera en Chile y en el extranjero, entregando soluciones sostenibles y sustentables para sus proyectos y operaciones. Con la visión clara de qué planeta queremos dejarles a las futuras generaciones, y cómo enfrentaremos el agotamiento de recursos v.s. el desarrollo de procesos para preservarlos y protegerlos. Con ingeniería e innovación, una minería sustentable y sostenible es posible.
Víctor Domingo Silva es Ingeniero Civil industrial de la Universidad de Santiago, con un MBA de la Universidad Adolfo Ibáñez. El profesional, además, posee una amplia experiencia en sectores industriales, tales como: energía, minería del cobre, hierro, forestal y electrónica, con foco en la gestión de riesgo, sostenibilidad y sustentabilidad del negocio. Junto a lo anterior, presenta también una amplia trayectoria en “Strategic Sourcing”, con más de 20 años de experiencia, en proyectos EPC, EPCM, operaciones y administración de contratos.
